Mijn vaste lezers (zo die er nog zijn na zo’n lange afwezigheid wat ik enorm betwijfel) zullen zich wellicht nog kunnen herinneren dat ik regelmatig in de problemen kwam met officiële instanties die mij probeerden te naaien.
Voornamelijk komt de naam UPC/Chello boven drijven als bedrijf waar ik de grootste hekel aan hebt. Nog steeds als ze ongevraagd bellen om een of ander aanbieding aan te smeren, vraag ik eerst om mijn borg terug van het vorige avontuur, maar steeds hoor je “dat is mijn afdeling niet”. En niemand die de moeite neemt om het probleem uit de wereld te helpen…..
Ik word misselijk, het vervelende verleden komt allemaal weer omhoog…..maar ik geniet nog steeds van het feit dat ik hun deurwaarder onverrichte zaken heen heb kunnen sturen.
In februari besloot ik om van mobiel provider te veranderen. Telfort zou ik gedag zeggen, en de KPN zou met open armen omhelsd worden.
Zo gezegd, zo gedaan. KPN regelde alles prima, inclusief opzeggen en nummerbehoud. Het liep allemaal probleemloos.
Totdat ik zag dat Telfort meer dan €200 van mijn rekening had gehaald.
Dat kan ik ook!! Storneren die hap, en bellen om te vragen waar het op sloeg. Ik had immers niet eens een rekening gehad. Die zou natuurlijk wel komen voor het laatste gebruiksperiode, maar nog niets gezien.
Toen ik belde kreeg ik te horen dat Telfort besloten had geen facturen meer te versturen, alles kon on-line bekeken worden.
Yeah, right! Als je Telfort klant bent wel, maar ik ben Telfort klant af!! Niets zichtbaar.
Ik vertelde dat ik met onmiddelijke ingang besloten had om geen rekening te betalen zonder daar een factuur voor te ontvangen. Wat zij kunnen, kan ik ook. En ik wilde gelijk weten waarom het bedrag zo belachelijk hoog was.
Ik kreeg te horen dat dat een boete bedrag was voor het voortijdig opzeggen van een contract. Dit was dus niet het geval. Toen ik dit vertelde, zou hij navraag doen, en dit zorgde ervoor dat hij moest toegeven dat de afdeling incasso een fout had gemaakt.
Ik zal een rekening via de post ontvangen met een verduidelijking van de echte kosten.
Dank u meneer.
Er staat mij iets bij dat toen ik, blijvend bij Telfort, mijn abonnement aanpaste, twee jaar geleden, dat dit toen ook is gebeurd.
Ik vraag mij nu af of Telfort dit bedrag niet automatisch int op het moment van opzeggen/veranderen, in de hoop dat men er niet naar kijkt en er niets van zegt. Valt het op, dan doen ze er niet moeilijk over. Valt het niet op, dan hebben ze per keer zo’n €150 winst.
Een waarschuwing dus voor iedereen die bij Telfort stopt, kijk je rekeningen na om te zien of het allemaal klopt. Vertel het verder, en laat mij weten of ik gelijk heb.
Ik vertrouw die mensen (onder andere) voor geen cent meer.
